為完善和加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控，按照“預(yù)防為主，重點(diǎn)防范”的原則，婁煩農(nóng)商行從以下五個(gè)方面著手，積極應(yīng)對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)防控。

　　思想高度重視。要求全行上下高度重視輿情管理，重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范，把對(duì)輿情工作的管理提高到與其他各類風(fēng)險(xiǎn)同等重要的高度。同時(shí)，針對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)案例剖析成因，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)的危害性，闡明預(yù)防的重要性，從而在全行上下形成共同防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的氛圍。

　　制度建設(shè)到位。在明確聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的組織架構(gòu)和管理流程的基礎(chǔ)上，將輿情進(jìn)行分類分級(jí)管理，并將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入考核范圍;根據(jù)《聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》，制定出臺(tái)《輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案》，明確相關(guān)人員的職責(zé)和分工、具體的應(yīng)急措施以及事件的責(zé)任追究等。

　　細(xì)化崗位分工。成立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細(xì)的崗位職責(zé)，做到分工明確，職責(zé)清晰。同時(shí)，明確專人每天通過搜索引擎查看網(wǎng)絡(luò)輿情，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和處理負(fù)面輿情。

　　突出預(yù)防為主。通過協(xié)調(diào)解決客戶投訴和主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)，將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)口前移，努力營造和諧的輿論氛圍，主動(dòng)防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn);建立健全聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)預(yù)警機(jī)制，實(shí)行節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，加強(qiáng)對(duì)各類聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別、監(jiān)測(cè)、分析和評(píng)估，將負(fù)面輿情消滅在萌芽狀態(tài);主動(dòng)與政府主管部門、新聞媒體等進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，采取果斷措施，防止不利輿論一邊倒的局面。

　　強(qiáng)化輿論宣傳。在人流集中地和當(dāng)?shù)刂髁髅襟w上加強(qiáng)正面宣傳，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，通過積極宣傳各項(xiàng)金融產(chǎn)品、防范金融詐騙知識(shí)、送金融知識(shí)下鄉(xiāng)等，與公眾進(jìn)行良好溝通，維護(hù)正面形象。(劉曉芳)