一直以來，香河農商銀行秉持“金融為民”初心，將消費者權益保護工作作為一項系統性工程來抓，從完善工作機制、加強宣傳教育、優化服務流程等多方面入手，不斷提升金融服務質量，努力打造香河人民的暖心銀行。

　　健全機制，夯實消保工作基礎。該行高度重視消費者權益保護工作的制度建設，從組織架構、審核流程、投訴處理三個方面夯實工作基礎。該行成立消費者權益保護領導小組負責組織、協調和推動全行消費者權益保護工作，研究制定工作計劃等。同時，不斷優化投訴處理機制，確保消費者的投訴能夠得到及時有效的解決，通過建立投訴反饋機制，消費者在投訴后能夠及時收到進展信息，提升了消費者的滿意度。

　　宣傳教育，提升消費者金融素養。該行通過線上線下相結合的方式，廣泛開展金融知識普及活動，線下組織“金融知識進社區、進校園”等活動60余次，針對老年群體、學生等特定人群講解防詐騙技巧、理財基礎知識;線上利用官方網站、微信公眾號等平臺推送易懂的圖文和視頻內容，覆蓋存款保險、信貸風險等熱點話題。此外，該行還編制通俗易懂的宣傳手冊和折頁，在營業網點免費發放，有效增強消費者的風險防范意識和金融決策能力，使更多人能夠自主識別和規避金融陷阱，提升整體金融素養水平。

　　服務暖心，實際行動守護消費者權益。該行始終將消費者的需求和利益放在首位，以實際行動詮釋著對消費者權益的守護。在業務辦理過程中，工作人員始終保持熱情、專業的服務態度，為消費者提供細致入微的指導。同時，為了更好地滿足消費者的多樣化需求，該行不斷優化服務渠道和產品。推出線上線下一體化服務模式，消費者可以通過手機銀行、網上銀行等線上渠道辦理大部分業務，節省時間和精力。對于一些復雜的業務，消費者也可以選擇到線下網點，享受專業的面對面服務。