為深入貫徹落實省聯(lián)社黨委“123456”總體工作思路和辦事處工作要求，平陰農(nóng)商銀行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷扎實推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設(shè)，加強廳堂內(nèi)外營銷，多種措施齊發(fā)力，提升廳堂內(nèi)外服務(wù)質(zhì)效。

　　強化督導(dǎo)考核，提升全員積極性。一是制定《平陰農(nóng)商銀行廳堂內(nèi)外營銷管理考核辦法》，將網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)、營銷服務(wù)水平、營銷隊伍建設(shè)、廳堂網(wǎng)格化營銷、存量客戶分層分類與分崗管戶納入提升范圍，不斷深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，提升廳堂內(nèi)外營銷質(zhì)效。二是召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，會上解讀了廳堂內(nèi)外營銷管理考核辦法，查找短板弱項，明確各支行要全面部署，上下聯(lián)動，整體推進。三是強化過程管控。業(yè)務(wù)發(fā)展部采取現(xiàn)場檢查、視頻監(jiān)測和專項輔導(dǎo)相結(jié)合的形式加強管控質(zhì)效。每日在微信群通報網(wǎng)點督導(dǎo)檢查情況，將廳堂營銷工作形成營銷工作日志，便于各支行對標(biāo)學(xué)習(xí)，形成比學(xué)趕超的工作氛圍。

　　“線上線下”結(jié)合，助力業(yè)務(wù)營銷推廣。一是各支行立足網(wǎng)點優(yōu)勢，充分發(fā)揮網(wǎng)點主陣地作用，利用營業(yè)大廳外LED電子顯示屏滾動播出活動標(biāo)語、營業(yè)網(wǎng)點張貼宣傳海報、在營業(yè)廳大堂擺放宣傳折頁等方式，將活動形式創(chuàng)新，在網(wǎng)點全方位鋪開相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳推廣工作，把活動內(nèi)容做實，進一步營造良好的活動氛圍。二是各支行組織人員走出去，深入群眾、沿街商戶，主動上門服務(wù)，向公眾發(fā)放手機銀行、電子社保卡、醫(yī)保電子憑證等宣傳折頁，圍繞惠民便利，向居民普及手機銀行、電子社保卡、醫(yī)保電子憑證激活步驟。通過打電話的方式，積極聯(lián)系周邊村民激活，通過微信公眾號、視頻號加大業(yè)務(wù)宣傳，發(fā)動員工在朋友圈、客戶群等進行積極轉(zhuǎn)發(fā)，線上線下渠道同步發(fā)力，對相關(guān)業(yè)務(wù)進行全面精準(zhǔn)宣傳。

　　立足廳堂營銷，夯實拓展主陣地。一是優(yōu)化廳堂環(huán)境，提升廳堂營銷氛圍。從廳內(nèi)到廳外，合理優(yōu)化網(wǎng)點的入口處、等候區(qū)、自助區(qū)物理環(huán)境布局，增加營銷觸點。二是豐富主題營銷活動。各支行積極開展主題營銷活動，凡是辦理手機銀行、電子社保卡、醫(yī)保電子憑證等業(yè)務(wù)的客戶均可獲得精美禮品一份，引導(dǎo)客戶走進廳堂，充分調(diào)動客戶參與積極性，助力業(yè)務(wù)的宣傳推廣。年初以來，各支行累計開展主題活動160場。三是發(fā)揮廳堂引導(dǎo)作用，要求支行每天開展廳堂微沙龍主題營銷活動1次，實現(xiàn)客戶精準(zhǔn)對接，樹立品牌形象;大堂經(jīng)理一對一為客戶詳細講解手機銀行功能，并指導(dǎo)客戶熟悉操作流程;廳堂、柜面通過一句話營銷，推介相關(guān)業(yè)務(wù)，營銷成果顯著。四是強化外拓營銷，組織員工對轄區(qū)內(nèi)商戶開展“金融服務(wù)送上門”活動，打通金融服務(wù)最后一公里。今年以來，累計開展移動上門服務(wù)350余次。

　　下一步，平陰農(nóng)商銀行將持續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深入挖掘廳堂內(nèi)外營銷潛力，充分釋放廳堂內(nèi)外營銷活力，提升網(wǎng)點內(nèi)外聯(lián)動服務(wù)質(zhì)效，增加客戶的服務(wù)體驗感，助推業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。(供稿：劉方凱)